Исходный код вики Формируем логи PUMOTIX
Последние авторы
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
| 1 | Чтобы ответы нашей технической поддержки были полными и оперативными, необходимо сразу же после возникновения неполадки сформировать архив с диагностической информацией и приложить его к сообщению или электронному письму. Архив содержит массу информации, ценной для сотрудника технической поддержки. В частности, в архиве есть текущие настройки станка, полное состояние системы, например, смещение и поворот системы координат, выбранный инструмент, и, конечно, последние записи в журнал событий системы. По этим данным сотрудник техподдержки сможет разобраться с тем, что происходило в системе, не задавая Вам дополнительных вопросов. | ||
| 2 | |||
| 3 | {{note}} | ||
| 4 | Ваши персональные данные при отправке запроса в техническую поддержку не передаются и не обрабатываются! | ||
| 5 | {{/note}} | ||
| 6 | |||
| 7 | **Как сформировать архив с диагностической информацией?** | ||
| 8 | |||
| 9 | 1. Пройдите в пункт меню (% style="color:#172b4d" %)«Помощь» → «Запрос в техническую поддержку».(%%)((( | ||
| 10 | (% style="text-align:center" %) | ||
| 11 | [[image:attach:2019-07-22 10_38_14-PUMOTIX x64 (Администратор).png||height="100" width="401"]] | ||
| 12 | ))) | ||
| 13 | 1. (% style="color:#172b4d" %)В открывшемся окне программы нажмите «Подготовить отчет». Подготовка отчета может занимать от нескольких секунд до одной минуты. Пожалуйста дождитесь завершения шага 1.(%%)((( | ||
| 14 | (% style="text-align:center" %) | ||
| 15 | [[image:2019-07-22 10_45_10-.png||alt="image2019-11-11_8-50-21.png" height="400" width="382"]] | ||
| 16 | ))) | ||
| 17 | 1. (% style="color:#172b4d" %)Как только отчет будет сформирован, Вы увидите сообщение с именем сохраненного файла, который нужно предоставить специалистам технической поддержки PUMOTIX. Сделать это можно несколькими способами: | ||
| 18 | 11. (% style="color:#172b4d" %)Если у Вас в операционной системе Windows установлен и настроен любой почтовый клиент, например Mozilla Thunderbird, Вам будет доступна кнопка "Отправить почтой по адресу", после нажатия на которую автоматически сформируется шаблон письма на указанный адрес электронной почты. Файл с диагностической информацией будет так же вложен в письмо. Необходимо только дополнить письмо комментарием по возникшей проблеме. | ||
| 19 | 11. (% style="color:#172b4d" %)Если стандартный почтовый клиент не зарегистрирован в системе, то необходимо открыть папку с сохраненным отчетом с помощью кнопки "Показать в папке". Полученный файл необходимо вручную отправить на указанный адрес электронной почты, подкрепив его подробным описанием возникшей проблемы.(%%)((( | ||
| 20 | (% style="text-align:center" %) | ||
| 21 | [[image:2019-07-22 10_45_35-.png||alt="image2019-11-11_8-49-1.png" height="400" width="386"]] | ||
| 22 | ))) | ||
| 23 | 1. Ожидайте ответа от специалистов технической поддержки. |