Формируем логи PUMOTIX

1

Чтобы ответы нашей технической поддержки были полными и оперативными, необходимо сразу же после возникновения неполадки сформировать архив с диагностической информацией и приложить его к сообщению или электронному письму. Архив содержит массу информации, ценной для сотрудника технической поддержки. В частности, в архиве есть текущие настройки станка, полное состояние системы, например, смещение и поворот системы координат, выбранный инструмент, и, конечно, последние записи в журнал событий системы. По этим данным сотрудник техподдержки сможет разобраться с тем, что происходило в системе, не задавая Вам дополнительных вопросов.

2

3

4

Ваши персональные данные при отправке запроса в техническую поддержку не передаются и не обрабатываются!

5

6

7

**Как сформировать архив с диагностической информацией?**

8

9

1. Пройдите в пункт меню (% style="color: rgb(23,43,77);" %)«Помощь» → «Запрос в техническую поддержку».

10

[[image:attach:2019-07-22 10_38_14-PUMOTIX x64 (Администратор).png]]

11

1. (% style="color: rgb(23,43,77);" %)В открывшемся окне программы нажмите «Подготовить отчет». Подготовка отчета может занимать от нескольких секунд до одной минуты. Пожалуйста дождитесь завершения шага 1.[[image:attach:image2019-11-11_8-50-21.png]]

12

1. (% style="color: rgb(23,43,77);" %)Как только отчет будет сформирован, Вы увидите сообщение с именем сохраненного файла, который нужно предоставить специалистам технической поддержки PUMOTIX. Сделать это можно несколькими способами:

13

11. (% style="color: rgb(23,43,77);" %)Если у Вас в операционной системе Windows установлен и настроен любой почтовый клиент, например Mozilla Thunderbird, Вам будет доступна кнопка "Отправить почтой по адресу", после нажатия на которую автоматически сформируется шаблон письма на указанный адрес электронной почты. Файл с диагностической информацией будет так же вложен в письмо. Необходимо только дополнить письмо комментарием по возникшей проблеме.

14

11. (% style="color: rgb(23,43,77);" %)Если стандартный почтовый клиент не зарегистрирован в системе, то необходимо открыть папку с сохраненным отчетом с помощью кнопки "Показать в папке". Полученный файл необходимо вручную отправить на указанный адрес электронной почты, подкрепив его подробным описанием возникшей проблемы.

15

[[image:attach:image2019-11-11_8-49-1.png]]

16

1. Ожидайте ответа от специалистов технической поддержки.

\\

\\

Исходный код вики Формируем логи PUMOTIX

Page Tree

author	version	line-number	content
		1	Чтобы ответы нашей технической поддержки были полными и оперативными, необходимо сразу же после возникновения неполадки сформировать архив с диагностической информацией и приложить его к сообщению или электронному письму. Архив содержит массу информации, ценной для сотрудника технической поддержки. В частности, в архиве есть текущие настройки станка, полное состояние системы, например, смещение и поворот системы координат, выбранный инструмент, и, конечно, последние записи в журнал событий системы. По этим данным сотрудник техподдержки сможет разобраться с тем, что происходило в системе, не задавая Вам дополнительных вопросов.
		2
		3	{{note}}
		4	Ваши персональные данные при отправке запроса в техническую поддержку не передаются и не обрабатываются!
		5	{{/note}}
		6
		7	Как сформировать архив с диагностической информацией?
		8
		9	1. Пройдите в пункт меню (% style="color: rgb(23,43,77);" %)«Помощь» → «Запрос в техническую поддержку».
		10	[[image:attach:2019-07-22 10_38_14-PUMOTIX x64 (Администратор).png]]
		11	1. (% style="color: rgb(23,43,77);" %)В открывшемся окне программы нажмите «Подготовить отчет». Подготовка отчета может занимать от нескольких секунд до одной минуты. Пожалуйста дождитесь завершения шага 1.[[image:attach:image2019-11-11_8-50-21.png]]
		12	1. (% style="color: rgb(23,43,77);" %)Как только отчет будет сформирован, Вы увидите сообщение с именем сохраненного файла, который нужно предоставить специалистам технической поддержки PUMOTIX. Сделать это можно несколькими способами:
		13	11. (% style="color: rgb(23,43,77);" %)Если у Вас в операционной системе Windows установлен и настроен любой почтовый клиент, например Mozilla Thunderbird, Вам будет доступна кнопка "Отправить почтой по адресу", после нажатия на которую автоматически сформируется шаблон письма на указанный адрес электронной почты. Файл с диагностической информацией будет так же вложен в письмо. Необходимо только дополнить письмо комментарием по возникшей проблеме.
		14	11. (% style="color: rgb(23,43,77);" %)Если стандартный почтовый клиент не зарегистрирован в системе, то необходимо открыть папку с сохраненным отчетом с помощью кнопки "Показать в папке". Полученный файл необходимо вручную отправить на указанный адрес электронной почты, подкрепив его подробным описанием возникшей проблемы.
		15	[[image:attach:image2019-11-11_8-49-1.png]]
		16	1. Ожидайте ответа от специалистов технической поддержки.
		17
		18	\\
		19
		20	\\