Формируем логи PUMOTIX
Чтобы ответы нашей технической поддержки были полными и оперативными, необходимо сразу же после возникновения неполадки сформировать архив с диагностической информацией и приложить его к сообщению или электронному письму. Архив содержит массу информации, ценной для сотрудника технической поддержки. В частности, в архиве есть текущие настройки станка, полное состояние системы, например, смещение и поворот системы координат, выбранный инструмент, и, конечно, последние записи в журнал событий системы. По этим данным сотрудник техподдержки сможет разобраться с тем, что происходило в системе, не задавая Вам дополнительных вопросов.
Как сформировать архив с диагностической информацией?
- Пройдите в пункт меню «Помощь» → «Запрос в техническую поддержку».
- В открывшемся окне программы нажмите «Подготовить отчет».
После появления сообщения о том, что отчет успешно сформирован, нажмите «Отправить почтой по адресу». Адрес электронной почты технической поддержки уже записан в поле с адресом получателя.
Если вы уже подготовили электронное письмо, вы можете найти сформированные логи через кнопку «Показать в папке».