Исходный код вики Отчет с диагностической информацией PUMOTIX CAM
Последние авторы
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
| 1 | Чтобы ответы нашей технической поддержки были полными и оперативными, необходимо сразу же после возникновения неполадки сформировать архив с диагностической информацией и приложить его к сообщению или электронному письму. Архив содержит массу информации, ценной для сотрудника технической поддержки. В частности, в архиве есть текущие настройки программы, полное состояние системы, например, смещение и поворот системы координат, выбранный инструмент, и, конечно, последние записи в журнал событий системы. По этим данным сотрудник тех. поддержки сможет разобраться с тем, что происходило в системе, не задавая Вам дополнительных вопросов. | ||
| 2 | |||
| 3 | {{warning}} | ||
| 4 | Ваши персональные данные при отправке запроса в техническую поддержку не передаются и не обрабатываются! | ||
| 5 | {{/warning}} | ||
| 6 | |||
| 7 | ====== **Как сформировать архив с диагностической информацией?** ====== | ||
| 8 | |||
| 9 | 1. Пройдите в пункт меню «Помощь» → «Запрос в техническую поддержку». | ||
| 10 | [[image:2020-11-12 15_30_53-PUMOTIX CAM.png||data-xwiki-image-style-alignment="center" height="100" width="469"]] | ||
| 11 | 1. В открывшемся окне программы нажмите «Подготовить отчет». Подготовка отчета может занимать от нескольких секунд до одной минуты. Пожалуйста дождитесь завершения шага 1. | ||
| 12 | [[image:2020-11-12 15_34_22-Запрос в техническую поддержку.png||data-xwiki-image-style-alignment="center" height="540" width="500"]] | ||
| 13 | 1. Как только отчет будет сформирован, Вы увидите сообщение с именем сохраненного файла, который нужно предоставить специалистам технической поддержки PUMOTIX CAM. Сделать это можно несколькими способами: | ||
| 14 | 11. Если у Вас в операционной системе Windows установлен и настроен любой почтовый клиент, например Mozilla Thunderbird, Вам будет доступна кнопка "Отправить", после нажатия на которую автоматически сформируется шаблон письма на указанный адрес электронной почты. Файл с диагностической информацией будет так же вложен в письмо. Необходимо только дополнить письмо комментарием по возникшей проблеме. | ||
| 15 | 11. Если стандартный почтовый клиент не зарегистрирован в системе, то необходимо открыть папку с сохраненным отчетом с помощью кнопки "Показать в папке". Полученный файл необходимо вручную отправить на указанный адрес электронной почты, подкрепив его подробным описанием возникшей проблемы. | ||
| 16 | [[image:2020-11-12 15_35_14-PUMOTIX CAM.png||data-xwiki-image-style-alignment="center" height="540" width="500"]] | ||
| 17 | 1. Ожидайте ответа от специалистов технической поддержки. |