Перейти к содержимому
Редактировал(а) writer 2024/02/07 15:12
Последние авторы
1 Чтобы ответы нашей технической поддержки были полными и оперативными, необходимо сразу же после возникновения неполадки сформировать архив с диагностической информацией и приложить его к сообщению или электронному письму. Архив содержит массу информации, ценной для сотрудника технической поддержки. В частности, в архиве есть текущие настройки программы, полное состояние системы, например, смещение и поворот системы координат, выбранный инструмент, и, конечно, последние записи в журнал событий системы. По этим данным сотрудник тех. поддержки сможет разобраться с тем, что происходило в системе, не задавая Вам дополнительных вопросов.
2
3 {{warning}}
4 Ваши персональные данные при отправке запроса в техническую поддержку не передаются и не обрабатываются!
5 {{/warning}}
6
7 ====== **Как сформировать архив с диагностической информацией?** ======
8
9 1. Пройдите в пункт меню «Помощь» → «Запрос в техническую поддержку».
10 [[image:2020-11-12 15_30_53-PUMOTIX CAM.png||data-xwiki-image-style-alignment="center" height="100" width="469"]]
11 1. В открывшемся окне программы нажмите «Подготовить отчет». Подготовка отчета может занимать от нескольких секунд до одной минуты. Пожалуйста дождитесь завершения шага 1.
12 [[image:2020-11-12 15_34_22-Запрос в техническую поддержку.png||data-xwiki-image-style-alignment="center" height="540" width="500"]]
13 1. Как только отчет будет сформирован, Вы увидите сообщение с именем сохраненного файла, который нужно предоставить специалистам технической поддержки PUMOTIX CAM. Сделать это можно несколькими способами:
14 11. Если у Вас в операционной системе Windows установлен и настроен любой почтовый клиент, например Mozilla Thunderbird, Вам будет доступна кнопка "Отправить", после нажатия на которую автоматически сформируется шаблон письма на указанный адрес электронной почты. Файл с диагностической информацией будет так же вложен в письмо. Необходимо только дополнить письмо комментарием по возникшей проблеме.
15 11. Если стандартный почтовый клиент не зарегистрирован в системе, то необходимо открыть папку с сохраненным отчетом с помощью кнопки "Показать в папке". Полученный файл необходимо вручную отправить на указанный адрес электронной почты, подкрепив его подробным описанием возникшей проблемы.
16 [[image:2020-11-12 15_35_14-PUMOTIX CAM.png||data-xwiki-image-style-alignment="center" height="540" width="500"]]
17 1. Ожидайте ответа от специалистов технической поддержки.